Retours & Politique d'échange

Retours &Politique d'échange

Nous souhaitons que votre achat chez UrbanJD vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, nous sommes là pour vous aider.

Notre fenêtre de retour

Nous avons un Politique de retour de 30 joursCela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Critères d'admissibilité

Pour être admissible à un remboursement :

• L'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
• Vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat (votre numéro de commande).

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@urbanjd.comSi votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où renvoyer votre colis.

Veuillez noter : les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

• Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 5 jours suivant la réception) afin que nous puissions évaluer le problème et prendre en charge les frais de retour pour un remplacement ou un remboursement.
• Retour de Change of Mind : En cas de retour pour cause de changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les denrées périssables, les produits personnalisés, les matières dangereuses et les cartes-cadeaux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.